武威市凉州区司法局：加强金牌调解室建设 走好矛盾纠纷多元化解“新路径”

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“没想到这起信访案件在您这儿很快成功化解了。”当事人双手握住“老王说理室”调解员王瑞生的手如是说。几天前，王瑞生成功调解一起生命权纠纷赔偿案，双方达成和解协议，死者家属拿到了补偿款。

王瑞生是武威市凉州区司法局人民调解战线的一员，曾荣获“全国模范人民调解员”称号。2022年，凉州区司法局邀请王瑞生在凉州区综治中心成立了“老王说理室”。从此，“老王说理室”在党和群众之间架起了一座“连心桥”。

2022年6月某一天，凉州区某单位职工梁某某在单位突发疾病，送医后医治无效死亡。梁某某家属以梁某某在该单位工作4年，且在该单位发病为由，要求该单位一次性给予丧葬费、抚恤金、家庭成员生活困难补助金。由于家属与梁某某工作单位赔偿分歧较大，无法达成协议，其家属多次到上级部门信访，要求解决这一纷争。王瑞生接手纠纷后，对梁某某家庭情况进行了全面了解后得知，死者梁某某生前与妻子刘某已离婚，其父在世，现年82岁；梁某某与刘某育有三个孩子，两个未成年，一个已成年；一个孩子由前妻抚养，其他两个孩子由梁某某抚养。王瑞生用换位思考和案例引导的方式，向双方当事人宣讲法律法规，耐心细致疏导，前后经过10多天的调解，双方最终达成了协议。该单位同意一次性补偿梁某某家属12.15万元，使这一疑难复杂信访纠纷得到了圆满解决。

2022年12月26日，武威市天祝藏族自治县旦马乡康路村的王某等9人来到“老王说理室”，要求处理丈夫魏某死亡一事。原来，2022年11月16日，其从事工程建筑的丈夫魏某，在甘肃某建筑公司负责承建的老旧小区改造项目工地上班期间不慎摔倒，头部着地，昏迷不醒。事发后，经医院急救中心工作人员到现场实施抢救无效死亡，随后警方前往现场进行调查确认死因后，用工单位将魏某的尸体放置在凉州区殡葬服务中心，后王某到建筑公司要求赔偿孩子抚养费、老人赡养费、丧葬费等各项费用未达成一致意见。王瑞生调查了解后得知死者上有70多岁的老母亲，下有两个未成年子女，死者家庭房屋破旧，无法居住，常年租住在凉州区和平镇一农户家，夫妻二人靠打工维持一家5口人的生活。弄清楚这一状况后，王瑞生通过用心释法说理，耐心疏导教育的调解方法，费尽周折，历时14天，甘肃某建筑工程有限公司最终向死者家属王某赔偿了丧葬费、死亡补偿金、老人赡养费、孩子抚养费及殡葬服务中心的停尸费等各项费用71万元。这起生命权纠纷终于成功调处。

“老王说理室”自设立以来，王瑞生继续充分发挥老党员、老模范政治素质高、群众基础好、调解经验丰富的优势，调处各类疑难复杂纠纷164 起，协议金额300多万元，探索出一条运用人民调解方式化解信访积案的新路径。2022年被武威市委、市政府评为“平安武威”建设先进个人。

“老王说理室”是凉州区司法局积极推进“个人调解室”建设，打造一批“小而精”“叫得响”的调解品牌，搭建人民调解新平台，探索多元化解“新路径”，打通基层治理“微循环”的有益尝试。目前，凉州区已建成“老王说理室”“罗文明调解室”“赵国红调解室”等特色金牌调解室28个。

同时，凉州区司法局加强一体化“大调解”平台建设，“老王说理室”与“劳动和社会保障调解室”“道路交通及安全生产调解室”“城乡建设和自然资源调解室”“农业农村及金融调解室”，以及区公共法律服务中心合署办公，方便群众就近表达诉求、化解纠纷，让群众“一处跑、跑一次”。同时，与区法院、凉州公安分局建立矛盾纠纷排查化解联动工作联席会议制度，成立区法院诉前调解中心和凉州区矛盾纠纷多元化调处中心，诉调、警调、访调、援调联动对接机制进一步完善，实现“一站式接待、一揽子化解”，有力推动矛盾纠纷“大调解”向多元化解提档升级。

如今，特色品牌调解室已成为凉州区人民调解的一个法治标杆，王瑞生、罗文明、赵国红等金牌调解员不但用春风化雨、息讼宁人调出了社会和谐稳定，而且还探索出了一条市域社会治理的创新之路。