家事“和姐” 和解家事

“‘码上说事’太方便了，帮我解决了大问题。”日前，上饶市广信区田墩镇村民余某通过“码上说事”微信小程序成功解决了自己与邻居的土地纠纷。

今年以来，上饶市广信区委政法委积极落实区委大抓基层年”活动要求，聚焦“抓基层、强基础、固基本”，完善基层社会治理体系，提升基层社会治理效能。在区委政法委的指导帮助下，辖区各乡镇陆续推出“码上说事”“家事和姐”等一批基层治理品牌，获得群众广泛好评。

“和姐”上门服务

【资料图】

“码上说事”方便办

长期以来，群众遇到问题不清楚去哪办、找谁办、如何办，导致原本一件小事一拖再拖，小事变大，甚至引发“民转刑”案件，影响了政府公信力，也削弱了群众的幸福感、获得感。为解决这个问题，广信区田墩镇党委、政府推出“码上说事”在线服务平台，切实拓宽了民情民意收集渠道。

“自从有了这个平台，我们碰到问题随时能向政府寻求帮助，不仅能快速解决问题，还会问我们满不满意哩。”村民余某说。

余某是黄坑村人，因邻居胡某建房子未预留排水沟位置，导致两家产生纠纷。得知镇政府推出了“码上说事”服务平台，余某便抱着试一试的态度在平台上留言。没想到，留言当天，镇村干部便联系了他。在了解情况后，镇村干部召集双方多次调解协商，最终说服双方各拆除部分挡土墙，腾出位置修建排水沟。

“群众反映诉求渠道越畅通，对基层社会治理就越有利，所以要创新工作方法，拓宽民情民意收集渠道。”田墩镇党委书记陈志军说。

为方便群众使用，自“码上说事”上线以来，田墩镇不断优化平台的扫码入口、主要界面、内容填写等功能。另外，通过镇村组织召开培训会、微信群转发、在醒目位置张贴二维码等方式，宣传推广“码上说事”平台。截至目前，“码上说事”已覆盖全镇6万余名群众。

“码上说事”按照群众“码”上反映、平台马上受理、问题马上处置、结果马上反馈的流程，进行闭环管理。对于群众反映的问题，镇综治中心后台有专人第一时间接单，将办理责任落实到具体镇分管领导、包村班子成员以及网格员、网格辅助员办理。

同时，镇综治中心对每一起事项进行全过程督办，一般事项3天内办结、较大事项一周内办结，并定期在党委扩大会、信访联席会、微信群调度、催办、通报，还纳入各村平安建设考核。另外，对每一起办结事项进行满意度抽查回访，对群众不满意的办理事项，由镇政府介入，重启办理流程。

据统计，自“码上说事”服务平台上线以来，共收集126件事项，已办结114件，实实在在解决了一批群众烦心事，也取得了良好效果。今年1月~4月，田墩镇上访人员、各类热线交办单相比以前有明显下降。

家事“和姐”巧解纷

“多亏‘和姐’的调解，才让我们夫妻俩冷静下来，没有做出冲动的事情。”近日，家住广信区茶亭镇下裴村的黄某提着水果走进“家事和姐”工作站，向“和姐”们表达感谢。

据了解，因感情不和，黄某与妻子陈某长期分居。在陈某看来，丈夫黄某没有承担起家庭责任，黄某则认为妻子过于苛刻。不久前，两人再次发生矛盾，甚至打算离婚。得知这一情况，“家事和姐”团队多次上门开展思想工作，分析问题，劝导他们互相理解。最终，在“和姐”们的努力下，夫妻二人和好如初。

自广信区委政法委大力开展“大抓基层年”活动以来，茶亭镇深入推进矛盾大排查大化解，通过深入村组、深入家庭调研、摸排，发现很大一部分矛盾纠纷起于家庭内部。

针对这一情况，该镇创新设立“家事和姐”工作站，从村镇优秀的女党员、妇女小组长、志愿者队伍中择优选聘一批具备心理、法律、亲子教育、婚姻家庭等方面专业知识的志愿者，定期定点开展轮值接访，为有需要的群众提供情感及心理疏导。

“我们的工作就是帮居民解决生活中的烦心事，提升他们的幸福感，进而维护社会稳定。”“家事和姐”团队成员王丽文如是说。

为更好提升调解质效，“家事和姐”工作站探索创建“记、宣、排、调、联”五字工作法，抓好工作内容记录、法律法规政策宣传、家庭情况排查、家庭婚恋纠纷调解、相关部门联处等关键环节。同时，按照可化解、可稳控、可能激化三个层次，将婚姻矛盾纠纷按照“红黄蓝”三色管理法进行分类处理。自工作开展以来，纠纷调处率达到100%。

“‘家事和姐’工作站为化解矛盾纠纷、服务基层群众、维护辖区稳定奠定了坚实基础。下一步，我们还将在已有的工作经验基础上，动员更多力量，挖掘更多潜力，切实打造‘家事和姐’品牌。”茶亭镇党委副书记徐志文说。

“基层强则国强，基层安则天下安”。上饶市广信区委政法委面临基层利益主体多元、群众诉求多样、社会进展多变等挑战，深入了解民意，督导“大抓基层年”活动落实，各乡镇基层治理卓有成效，群众的幸福感、获得感、安全感大大提升。

◎文/图 王海炬 胡亮 全媒体记者陈记昌